La mujer habría sido víctima de un cobro injusto, lo que la hizo entrar en cólera y descargar su furia con el equipo de cómputo y telefonía de la aerolínea.
La aerolínea dio a conocer que esta situación suele referirse sólo al Aeropuerto de la Ciudad de México; sin embargo, no es la única terminal con ese problema.