¿Compraste boletos para la Arena Guadalajara? Así puedes reclamar tu reembolso más 20% de compensación
Tras cancelaciones en Arena Guadalajara, PROFECO detalla proceso de reembolsos. Compradores tienen derecho a devolución total más 20% extra de compensación.
-
La Profeco de alista para reembolsos por canelación en Arena Guadalajara/ Especial
La cancelación masiva de eventos en la Arena Guadalajara ha dejado a miles de aficionados sin los conciertos que esperaban. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha intervenido para garantizar que los afectados recuperen su dinero con las compensaciones correspondientes.
Zignia Live, empresa operadora del recinto, canceló los shows de Katy Perry, Carlos Rivera e Intocable programados para finales de abril y principios de mayo. Esto debido a que la Arena Guadalajara no estará lista a tiempo para albergar estos eventos.
- Te recomendamos "No era seguro": Katy Perry revela por qué canceló su concierto en Arena Guadalajara Comunidad
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
El proceso de devolución varía según el método de compra utilizado. Para quienes adquirieron sus boletos en plataformas digitales, el reembolso será automático. Zignia Live contactará directamente a los compradores vía correo electrónico entre el 22 y 30 de abril para procesar las devoluciones sin necesidad de trámites adicionales.
Los que compraron en taquillas físicas o puntos de venta autorizados deben enviar un correo electrónico a reembolsos@superboletos.com a partir del 22 de abril. El asunto debe incluir obligatoriamente las palabras "REEMBOLSOS ARENA GDL". Es fundamental adjuntar copia del comprobante de pago y fotografías claras de los boletos (si son físicos).
PROFECO especifica que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la cancelación. El dinero será reintegrado usando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia, efectivo en ventanilla, etc.).
#BoletínDePrensa La Profeco vigilará la devolución del importe de entradas por cancelación de conciertos en la #ArenaGuadalajara
— Profeco (@Profeco) April 22, 2025
En su comunicado, la empresa @Zignialive_ anunció la cancelación de los conciertos de Carlos Rivera, Intocable y Katy Perry.
Para poder solicitar el… pic.twitter.com/JZIADCQOXg
Además del reembolso total, los compradores tienen derecho a una compensación económica no menor al 20% del valor del boleto, según lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este pago adicional aplica porque la cancelación fue responsabilidad exclusiva del organizador.
¿Qué hacer si no cumplen con el reembolso?
Si transcurren 20 días hábiles sin recibir el reembolso completo (incluyendo la compensación del 20%), los afectados pueden presentar una queja formal ante PROFECO. Los requisitos son:
- Copia legible del comprobante de pago original
- Fotografía o escaneo de los boletos (frente y reverso)
- Capturas de pantalla de los correos de confirmación
- Comunicación escrita de la empresa sobre la cancelación
Las quejas se pueden presentar:
- Por teléfono: 55 68 87 22 (atención de 9:00 a 18:00 hrs)
- En línea: mediante el portal oficial de PROFECO
- Presencial: en las oficinas regionales de la procuraduría
- Te recomendamos Cuándo vuelve a haber vacaciones en 2025 en Jalisco Comunidad
PROFECO tiene la facultad de imponer multas a la empresa si no cumple con los plazos establecidos. En casos extremos, los consumidores pueden iniciar acciones legales para reclamar daños y perjuicios adicionales.
Es importante conservar toda la documentación, pues algunos usuarios reportaron problemas similares durante el evento de Bad Bunny en 2022, cuando muchas personas no recibieron sus reembolsos a tiempo.
Te recomendamos...
MQ
-
TAGS RELACIONADOS:
- Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta página, mismo que es propiedad de TELEDIARIO; su reproducción no autorizada constituye una infracción y un delito de conformidad con las leyes aplicables.
-
