En fotografías y videos se observó cómo los usuarios fueron retenidos en pasillos de las estaciones como Cuauhtémoc, Mitras, Talleres entre otras, dónde esperaron de 20 a 30 minutos a que se restableciera el servicio.
Aunque el servicio se normalizó, el autoridades de Metrorrey no se ha pronunciado al respecto por lo que se desconocen los motivos de lo sucedido.
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