Samsung desactivará celulares en México que fueron comprados en mercado gris

Samsung tomará una medida contra el mercado gris de celulares en México y anunció que bloqueará los dispositivos adquiridos en este segmento.

A través de un comunicado, la firma se unió a empresas como Motorola y expuso que arrancará la inhabilitación de los productos que podrían representar un riesgo para la salud y seguridad de los usuarios.

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¿Qué es el mercado gris de celulares?

Este concepto se refiere producto es fabricado en el extranjero e importado sin pasar por el titular de la marca o distribuidor oficial. Este fenómeno puede influir en precio a la venta al público y ser menor, sin embargo, normalmente también incumple con procedimientos legales como:

• Etiquetado de las Normas oficiales.
• Certificación de productos.
• Garantía de especificaciones técnicas.
• Recolección de impuestos.

El caso de Samsung no es aislado y e hecho, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya ha alertado a los usuarios del país pues además de incumplir con los requerimientos legales, éstos se pueden ver afectados no sólo en el funcionamiento de los aparatos sino en reparaciones, entre otros.

Samsung bloqueará celulares por mercado gris

Debido a ello, la empresa surcoreana compartió que a partir del 21 de septiembre de 2023 arrancará el bloqueo de dispositivos adquiridos en este mercado.

Antes de desactivar los celulares, la empresa enviará una alerta informativa notificándote que el dispositivo no cuenta con las certificaciones solicitadas por las autoridades mexicana; en estos casos también se encuentran los productos adquiridos de manera presencial en otro país, pues no fueron fabricados para operar en México.

Las personas cuyos smartphones hayan sido bloqueados no podrán usar ni tener acceso a aplicaciones, información o herramientas. Samsung recomienda que los usuarios realicen un respaldo de sus datos una vez que hayan recibido la notificación.

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¿Qué hago si Samsung bloquea mi teléfono?

Si compraste uno de estos dispositivos y la empresa lo desactiva, puedes adquirir un nuevo teléfono con un descuento de 30 por ciento. Para ello, deberás seguir estos pasos:

• Contactarse al 800SAMSUNG (7267864) y seleccionar la opción asterisco (*).
• Proporcionar el número de IMEI del dispositivo bloqueado.
• Recibirás un código de descuento.
• Podrás redimir el código hasta el 31 de diciembre de 2023, en www.samsung.com/mx y en la Samsung Shop APP (disponible para dispositivos Android).

¿Cómo saber si mi celular es de distribución oficial?

Para saber si tu teléfono cumple con las regulaciones oficiales del país, puedes verificar si en la etiqueta de la caja viene el sello de la NOM, la información de los requerimientos eléctricos y la información del importador comercial de acuerdo a la normatividad mexicana.

Este paso también se puede realizar desde el teléfono: Da clic en “Acerca del Smartphone” >>> Etiquetas Reglamentarias y observar que la información sea compatible con la reglamentación de México.

CMOG 

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