¿Te cobrarán más? Este será el nuevo límite de consumo en Totalplay
Ante los reportes en redes sociales, Profeco respondió a los usuarios del proveedor de internet, telefonía y televisión.
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Usuarios han compartido su inconformidad con el cambio en los contratos
Totalplay ha generado inconformidad entre los usuarios luego de dar a conocer que implementaráinternet simétrico en sus paquetes , es decir que establecerá una cantidad de datos de uso, dependiendo de la velocidad contratada.
El tema ya escaló hasta la Profeco, ya que esta política ha generado dudas y molestia entre los consumidores, particularmente en aquellos que hacen un uso intensivo del internet, como trabajadores remotos, creadores de contenido y gamers.
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Cuáles serán los costos extra del servicio de Totalplay
La decisión anterior se tomó con el fin de evitar un "consumo excesivo", al colocar rangos de los mil a los 3 mil 999 gigabytes (GB).
La empresa también detalló que, en el caso de exceder el consumo incluido en el plan, la primera vez no se cobrarán los cargos adicionales, que serán de 110 pesos por cada 100 GB extra.
Además de que enviarán alertas cada vez que los usuarios alcancen el 80 y el 100 por ciento del límite de datos disponibles.
Mientras que si sobrepasan los 3 mil 999 GB en consumo el usuario ya no podrá adquirir consumo adicional.
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Para evitar sorpresas en sus facturas, la investigadora recomienda que los usuarios monitoreen su consumo de datos y revisen cualquier actualización en los términos de servicio.
¿Qué dice la Ley Federal del Consumidor al respecto?
Después de que la empresa de telecomunicaciones modificó los cobros en su servicio de Internet, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se reunirá con los directivos de Totalplay para proteger a los consumidores.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
A través de un comunicado, la Profeco explicó que la empresa debe ser clara con la información que le da a sus clientes y debe ofrecer alternativas en caso de que estos no acepten los precios de los nuevos paquetes.
La Ley Federal del Consumidor establece que bajo ninguna circunstancia los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se acordaron en los contratos de adhesión.
La Profeco explicó que aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para los consumidores, los proveedores deben respetar lo que se contrató inicialmente.
¿Cómo puedo denunciar ante la Profeco?
Ante cualquier duda, aclaración o denuncia, el organismo mexicano que defiende los derechos de los consumidores pone a la disposición:
- El correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- O los teléfonos del consumidor: 5555688722 y 8004688722.
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