Condusef seguirá atendiendo reclamaciones de clientes de Citibanamex

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) respaldó a los usuarios de Citibanamex, quienes podrán realizar cualquier tipo de queja o aclaración futura en los productos bancarios, Afore y seguros de la institución bancaria.

Esto luego de que Citigroup anunció, el martes pasado, que venderá las carteras de crédito dirigidas a personas, Afore, seguros y la marca Banamex,

“Las y los usuarios de Citibanamex podrán seguir realizando sus transacciones y operaciones bancarias con total normalidad. La Condusef seguirá atendiendo las relaciones que se tengan con el banco”, explicó.

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Refirió que al cierre del tercer trimestre de 2021, Citibanamex es el banco que reporta el mayor nivel de resolución a favor del usuario, registra un índice de reclamaciones bajo y el tiempo que se tarda en atender una queja es también de los más reducidos.

“El banco, debe de cumplir día con día con toda la norma que le aplica al sector bancario y que las autoridades supervisoras como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el Banco de México y la propia Secretaría de Hacienda deberán participar con sigilo y directamente en todo este proceso de venta, cuidando el interés del público y su clientela”, argumentó el organismo.

Además, enfatizó que por su importancia de mercado, seguramente la Comisión Federal de Competencia tendrá que participar, cuando se vayan conociendo los grupos interesados en adquirirlo.

“Por parte de la Condusef y de acuerdo a sus atribuciones, también se pondrá mucha atención en los próximos meses, monitoreando que la operación y el ofrecimiento de sus productos o servicios financieros, se mantengan con la misma calidad como hasta ahora”, aclaró.

El organismo defensor destacó que los usuarios deben saber que el proceso de venta no debe afectar y no se realizará de forma fragmentada, por lo que sus recursos están a salvo.

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​Agregó que la marca Banamex “vale mucho”, ya que cuenta con casi 22 millones de clientes y, por su tamaño y número de activos es considerado de importancia sistémica, por lo que en caso de quiebra pone en riesgo la estabilidad del sistema financiero.

Por lo que la operación de venta será, “como se dice, de un negocio en marcha, operando, haciendo negocios, mejorándose y atendiendo a la gente como siempre lo ha hecho y por ello, sus clientes no deben preocuparse”, explicó la Condusef en un comunicado.

PGG