¡Reprobadas! Banamex, Santander, Mifel, BBVA y Azteca con la peor calificación en tarjetas de crédito

Después de haber realizado durante 2020 una supervisión en materia de transparencia financiera y calidad de la información de tarjetas de crédito, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que cinco instituciones financieras obtuvieron una calificación reprobatoria (Banamex, Santander Consumo, Banca Mifel, BBVA y Banco Azteca).

La Condusef refirió que el proceso de supervisión en materia de transparencia consiste en verificar que los documentos e información que utilizan las instituciones financieras con las y los usuarios, previo a la contratación y durante la vida del crédito, cumplan con la normatividad aplicable.

Por tanto, abundó, se analizan expedientes de clientes que están integrados por: contrato de adhesión, carátula, estado de cuenta y también se revisa información como: la publicidad del producto, página de internet y el folleto informativo, los cuales deben contener y cumplir con los requisitos que señala la normativa en la materia.

• Te recomendamos Cuotas obrero patronales del IMSS llegan a máximo histórico con 348 mil mdp Economía Redacción

Las instituciones que obtuvieron una calificación aprobatoria fueron: American Express Bank, Banca Afirme, BanBajío, Banco Mercantil del Norte, Banco Regional, HSBC México, Scotiabank Inverlat, BanCoppel, Banco Invex y Sofom Inbursa.

Los principales incumplimientos que se detectaron fueron los siguientes:

Contrato de Adhesión

• No contiene el concepto y el monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala el lugar donde pueden consultarse.
• No indican el procedimiento de modificación.
• No indican la disminución de la línea de crédito.

• No cuentan con la información de la normatividad vigente.

Carátula 

• No contiene el CAT personalizado de conformidad con las características específicas de la operación.

• No indica el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones relevantes y cláusula.

Estado de cuenta

• No señala el CAT con valor personalizado expresado en términos porcentuales y anuales.
• No indica las tasas de interés ordinaria y moratoria en términos anuales y en porcentaje.
• No indica el Pago Mínimo más la parte exigible de las promociones sin intereses o al pago fijo.

Folleto Informativo

• No incluye un listado vigente donde se establezca claramente el concepto, monto o método de cálculo y la periodicidad de cobro de todas las comisiones.
• La información no es congruente con la plasmada en el contrato.
• No indica las modalidades de contratación del producto

Página de Internet

• No indica el concepto, monto o método de cálculo y periodicidad de las comisiones.
• No indica la tasa de interés en términos anuales, simples y en porcentaje.
• No señala las tasas de interés de forma resaltada.

Publicidad

• No señala la tasa de interés expresada en términos anuales, simples y en porcentaje. (Solo si hace referencia)
• No señala el concepto de las comisiones.
• La información no es congruente con la señalada en el contrato.

PGG