¿Totalplay puede cobrar más por el internet si se supera el límite de datos? Profeco responde
Totalplay se metió a una controversia por anunciar una nueva forma de cobro, pasando a imponer límites de consumo de datos a sus usuarios, con un costo adicional a quien lo pase... ¿es esto legal?
-
Totalplay deberá verse las caras con Profeco por ajustar sus medidas de cobro / Telediario.
La empresa de telecomunicaciones propiedad de Grupo Salinas, perteneciente a Ricardo Salinas Pliego, Totalplay informó que implementaría internet simétrico en sus paquetes, lo que establece un límite de datos que pueden utilizar sus usuarios, mismo que, en caso de ser superado, traería un cobro extra.
El límite de datos dependerá de la velocidad contratada por los usuarios, explicó Totalplay, quien justificó esta medida con el objetivo de evitar un “consumo excesivo”, al colocar rangos de los mil a los 3 mil 999 gigabytes.
- Te recomendamos En qué estados y municipios de México están PROHIBIDOS los narcocorridos en 2025 | MAPA Nacional
La empresa mexicana explicó que, en caso de que un usuario excediera el consumo de datos de su plan, la primera vez no se le cobrarían cargos adicionales, que irán de los 110 pesos por cada 100 gigabytes extras.
Totalplay detalló que, cada vez que los usuarios alcancen el 80 y 100 por ciento del límite de sus datos disponibles, le enviarán alertas a los usuarios. Mientras, si sobrepasan los 3 mil 999 gigabytes en consumo, el usuario ya no podrá adquirir más consumo adicional.
Nuestra política de uso justo siempre ha existido y se actualizará para mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos. Los cargos adicionales aplicarán solo si se excede el consumo incluido para evitar impactos en la experiencia de otros usuarios, inuennd0. DianaR*
— Totalplay (@totalplaymx) April 2, 2025
¿Es legal el límite de datos de Totalplay?
No. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, atendiendo las quejas por el nuevo cobro de Totalplay por el uso de internet, bajo ninguna circunstancia los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión.
De acuerdo con el subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, aunque estas modificaciones hechas por Totalplay en sus paquetes pudiera tener consecuencias en beneficio a sus consumidores, los proveedores deben respetar siempre lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.
- Te recomendamos Policía de Chalco acudió al predio horas antes de que la señora Carlota matara a dos ocupantes Policía
Profeco intervendrá por cambio en planes de Totalplay
A través de un comunicado, Profeco detalló que tendrá una reunión con Totalplay, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y de que la empresa de Salinas Pliego sea clara con la información que proporciona a sus clientes, ofreciendo alternativas para aquellas personas que no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
“Las y los usuarios que consideren que el proveedor está incumpliendo con el contrato, pueden repórtalo ante la Profeco a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, y por las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial”, detalló la dependencia.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
Salinas Pliego responde a polémica de Totalplay
El tercer hombre más rico de México, Ricardo Salinas Pliego, defendió a través de redes sociales los cambios en los paquetes de Totalplay, afirmando que es para beneficio de los usuarios y se implementó para evitar que clientes vendan su servicio a vecinos.
Según el empresario, los usuarios de Totalplay tendrán tres opciones tras la intercención de Profeco:
- Probar un mes el modelo de límite de datos y comprobar si tiene beneficios
- Quedarse con el plan que tiene actualmente
- Cambiar de compañía.
“Yo le di la orden a mi gente de Totalplay que les diera simetría de datos a nuestros clientes para ofrecerles lo mejor, LO MÁXIMO POSIBLE y castigar a los ratas que abusan de nuestro servicio y afectan a mis clientes que cumplen mes con mes con nosotros”, escribió en su cuenta de X.
Te recomendamos
KT
-
TAGS RELACIONADOS:
- Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta página, mismo que es propiedad de TELEDIARIO; su reproducción no autorizada constituye una infracción y un delito de conformidad con las leyes aplicables.
-
