Izzi deberá informar sobre falla en servicio de Internet y compensar a sus clientes
Izzi deberá demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios.
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Izzi deberá informar sobre falla en servicio de Internet y compensar a sus clientes
CIUDAD DE MÉXICO.- Luego de que Izzi presentara fallas en su servicio de Internet el día de ayer, la Profeco solicitó a la empresa información sobre lo ocurrido y una compensación a los usuarios afectados.
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La Profeco explicó que Izzi cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) con un plazo de presentación del reporte, hasta de 12 horas posteriores a la falla, y que la misma, se presente durante más de dos horas y afecte a más de diez mil usuarios, como se estima es en este caso.
Expuso que, en atención a la coordinación institucional, se verificó con el IFT si la empresa había presentado el informe de fallas de conformidad, con lo dispuesto en los lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo.
La Profeco reiteró su compromiso con los usuarios afectados, e invitó a estos, a presentar sus quejas y denuncias de manera formal, “para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red”.
JM
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