Plataforma Soy Usuario supera las 20 mil quejas
Del total de quejas, 34.94% corresponden al servicio de telefonía móvil, 34.77% a internet, 16.14% por ciento a telefonía fija y 13.98% a televisión de paga, informó la Profeco y el Ifetel.
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Plataforma Soy Usuario supera las 20 mil quejas
A dos años de que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitaron la herramienta electrónica compartida denominada “Soy Usuario”, se han recibido un total de 20 mil 666 inconformidades.
En un comunicado conjunto, las instituciones informaron que, del total de quejas, 34.94 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil, 34.77 por ciento a internet, 16.14 por ciento a telefonía fija, 13.98 por ciento a televisión de paga, y 0.16 por ciento a radio o trunking.
Dentro del total de inconformidades atendidas, únicamente 16 por ciento han solicitado la intervención de la Profeco, que ha otorgado 14 mil 079 asesorías.
La plataforma ha permitido identificar a las empresas que muestran mayor incidencia de fallas, así como empoderar a los consumidores para lograr mejoras en los servicios de telecomunicaciones y el ejercicio de sus derechos.
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