Qué pasa si cancelan mi vuelo en el AICM por fallas en Microsoft hoy, 19 de julio
Las fallas en Microsoft causaron problemas en los servidores de algunas aerolíneas, por lo que algunos vuelos en el AICM fueron cancelados.
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En el AICM, algunos vuelos fueron cancelados por fallo de Microsoft | Telediario
El fallo informático global de Microsoft provocó problemas en algunos servidores de diferentes compañías del mundo. En México, algunas líneas aeroportuarias se vieron afectadas, por lo que se vieron obligadas a retrasar o cancelar sus vuelos programados para este día.
A través de redes sociales, VivaAerobus y Volaris informaron sobre las fallas con su sistema de reservaciones, lo que las llevó a realizar la documentación y check in a mano, en vuelos nacionales, retrasando el servicio, en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
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En tanto, los vuelos internacionales de estas aerolíneas tuvieron que ser cancelados, por lo que pidieron a sus clientes mantenerse al tanto sobre el proceso que deben llevar para resolver su situación.
¿Qué hago si cancelaron mi vuelo en el AICM por fallas en Microsoft?
Asimismo, indicó que su sistema de reservaciones, su sitio web y su app están fuera de servicio.
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En caso de que tu vuelo haya sido cancelado debes estar al pendiente de la información que VivaAerobus te comparta; el proceso de cambio de vuelo o reembolso se enviará a tu correo electrónico.
"Por el momento estamos imposibilitados de hacer cambios en reservaciones y procesar reembolsos. Si no tienes un vuelo confirmado, por favor no acudas al aeropuerto. Si requieres de algún cambio o reembolso, no es necesario que nos contactes en este momento. Una vez que se restablezcan nuestros sistemas te informaremos por este medio el procedimiento a seguir para obtener el apoyo”, se lee en un mensaje en su cuenta de X.
For customers at the airport experiencing cancellations, we cannot rebook you at this time at the ticket counter, via phone, or online while our systems continue to be down. Once the third-party systems come back online we can assist you. https://t.co/JAPekQ5tKc
— Viva Te Escucha (@VivaTeEscucha) July 19, 2024
En tanto, Volaris informó que los usuarios cuyos vuelos fueron cancelados por las fallas en Microsoft podrán elegir cualquiera de las siguientes opciones por las afectaciones:
- Voucher electrónico por el 125 por ciento de tu compra
- Cambio de vuelo sin costo + voucher por el 25 por ciento adicional
- Reembolso por el total de tu compra
Asimismo, puso a disposición de los usuarios el número de servicio al cliente: 55 5898 8599 donde serán atendidas sus quejas y peticiones.
⚠️ Volaris informa ⚠️
— Volaris (@viajaVolaris) July 19, 2024
Consulta el estatus de los vuelos cancelados aquí ???? https://t.co/UeMaajcp4d pic.twitter.com/GvFzVM2sVn
¿Qué pasó con Microsoft?
Microsoft presentó un fallo informático debido a una actualización de software emitida por Crowdstrike en los sistemas Microsoft Windows.
El problema es específico de Falcon, que está diseñado para proteger archivos guardados en la nube. Sin embargo, la empresa expresó que la “causa subyacente” de la interrupción ya “ha sido solucionada”, pero el impacto residual aún afecta a algunos servicios.
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